Política de Garantia | Lisboa Car
Compromisso com a Excelência e a Proteção dos Seus Direitos
Seja bem-vindo à Política de Garantia e Atendimento da Lisboa Car, um documento que formaliza e reforça nosso compromisso inegociável com a excelência, a transparência e a proteção integral dos direitos dos nossos clientes.
Nesta página, apresentamos de forma clara e acessível todas as diretrizes que regem o nosso padrão de atendimento e a nossa política de garantia. Você encontrará informações detalhadas sobre as condições de prestação de serviços, os prazos e coberturas oferecidos, além dos procedimentos para acionamento da garantia.
Cada cláusula aqui descrita reflete o compromisso da Lisboa Car em proporcionar uma experiência de atendimento segura, justa, ética e totalmente alinhada às exigências do Código de Defesa do Consumidor.
Porque, para nós, confiança se constrói com responsabilidade, respeito e transparência — em cada serviço, em cada atendimento, em cada detalhe.
Experiência
Atendidos
de Serviços
Diagnóstico gratuito • Orçamento transparente • Garantia de 90 dias
Política de Garantia e Atendimento
Transparência, segurança e compromisso com seus direitos.
Por que a Política de Garantia e Atendimento da Lisboa Car é Importante?
Na Lisboa Car, sabemos que confiança não se constrói apenas com palavras — ela é resultado de ações consistentes, de respeito ao cliente e de compromisso com a excelência em cada atendimento.
Por isso, desenvolvemos uma Política de Garantia e Atendimento robusta, clara e alinhada às normas legais vigentes, especialmente ao Código de Defesa do Consumidor (CDC). Esta política assegura que todas as etapas da nossa relação com você sejam transparentes, justas e focadas na sua satisfação e segurança.
Através da nossa Política de Garantia, garantimos que cada serviço prestado e cada peça utilizada sigam rigorosamente padrões de qualidade, proporcionando tranquilidade e confiança total para quem escolhe a Lisboa Car.
1. Escopo do Atendimento | Lisboa Car
A Lisboa Car adota diretrizes claras dentro da sua Política de Atendimento, garantindo que todos os serviços prestados sejam realizados de forma eficaz, moderna e segura.
Critérios de Atendimento
Veículos Atendidos:
Atendemos exclusivamente carros nacionais e importados com até 10 anos de fabricação.
Essa diretriz nos permite trabalhar com tecnologias atuais, oferecer peças compatíveis e garantir o padrão premium que é marca registrada da Lisboa Car.
Motivação para esta política:
Veículos com mais de 10 anos podem demandar peças ou procedimentos que já não seguem os padrões técnicos mais modernos, o que poderia comprometer a qualidade e a segurança dos serviços oferecidos.
Benefícios de Escolher a Lisboa Car
- ✔️ Serviços especializados para veículos modernos.
- ✔️ Atendimento com ferramentas e tecnologias de ponta.
- ✔️ Compromisso total com a eficiência, a qualidade e a sua satisfação.
2. Política de Garantia | Lisboa Car
Nossa Política de Garantia foi cuidadosamente construída para assegurar que você tenha o respaldo necessário em qualquer situação, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor.
Garantia de Serviços e Produtos
Prazo de Garantia:
Conforme o Artigo 26, Inciso II, do CDC, todos os serviços prestados e peças fornecidas pela Lisboa Car possuem 90 dias de garantia.
Cobertura da Política de Garantia
- Reparos realizados diretamente por nossa equipe técnica.
- Peças e componentes fornecidos exclusivamente pela Lisboa Car.
Exclusões da Garantia
- Danos resultantes do mau uso do veículo.
- Modificações, consertos ou interferências feitas por terceiros não autorizados.
- Desgaste natural de peças não relacionadas diretamente ao serviço executado.
3. Como Acionar a Garantia?
Nossa Política de Atendimento assegura que o acionamento da garantia seja simples e sem burocracia:
- Entre em contato pelos canais oficiais da Lisboa Car.
- Agende uma avaliação técnica gratuita em nossa unidade.
- Apresente a nota fiscal ou o comprovante do serviço realizado.
- Após a análise, nossa equipe confirmará se o problema se enquadra na cobertura da Política de Garantia e tomará as medidas necessárias: reparo, substituição ou reembolso, conforme o caso.
4. Política de Fornecimento de Peças
Dentro da nossa Política de Garantia e Atendimento, temos o compromisso de proteger a qualidade e a segurança dos serviços realizados.
Por que não aceitamos peças fornecidas pelos clientes?
Qualidade e Procedência:
Garantimos que todas as peças utilizadas sejam originais ou homologadas, adquiridas de fornecedores confiáveis e respeitando as exigências técnicas do setor automotivo.
Responsabilidade sobre a Garantia:
Ao utilizarmos apenas peças fornecidas por nós, conseguimos oferecer a garantia de 90 dias sobre o serviço, sem riscos de perda por materiais inadequados.
Segurança e Durabilidade:
Optamos sempre por componentes que entreguem performance superior e aumentem a vida útil do seu veículo.
O que isso representa para você?
- ✔️ Mais segurança na estrada.
- ✔️ Garantia válida e protegida.
- ✔️ Serviços com qualidade assegurada do início ao fim.
5. Direitos do Consumidor
A Lisboa Car valoriza a proteção dos direitos de seus clientes e cumpre fielmente todas as obrigações previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Direitos Assegurados
Informação Clara e Transparente:
Antes da execução dos serviços, todas as informações — como valores, prazos, coberturas e condições — são detalhadas de forma clara e sem jargões técnicos.
Direito à Reparação:
Se constatado defeito em nossos serviços ou nas peças fornecidas, garantimos a reposição, substituição ou reparo imediato, conforme previsto no Artigo 18 do CDC.
Atendimento Ético e Respeitoso:
Nossa equipe é treinada para oferecer um atendimento humano, cordial e comprometido com a solução dos problemas apresentados.
6. Responsabilidades do Consumidor
Para que a nossa Política de Garantia e Atendimento funcione de forma plena, também contamos com a colaboração dos nossos clientes:
- Fornecer informações corretas sobre o histórico do veículo.
- Seguir as orientações de uso e manutenção recomendadas pela equipe técnica.
- Realizar avaliações ou revisões no prazo estabelecido para a garantia.
7. Base Legal: Código de Defesa do Consumidor
Toda a nossa Política de Garantia e Atendimento está fundamentada nas diretrizes legais do Código de Defesa do Consumidor (CDC):
- Artigo 18: Estabelece a responsabilidade do fornecedor por defeitos nos serviços ou produtos.
- Artigo 26: Define os prazos legais de garantia.
- Artigo 31: Garante o direito do consumidor à informação clara e precisa.
Para mais informações, consulte: Código de Defesa do Consumidor - Site Oficial
8. Revisões e Atualizações
A Lisboa Car revisa sua Política de Garantia e Atendimento de forma periódica para garantir a conformidade com as novas legislações e o aperfeiçoamento contínuo dos seus processos internos.
Todas as atualizações estarão disponíveis em nosso site oficial, reafirmando nosso compromisso com a transparência e o respeito ao cliente.
Data da última atualização: 02/10/2026
9. Fale com a Lisboa Car
Tem dúvidas ou precisa de mais informações sobre a nossa Política de Garantia e Atendimento? Estamos prontos para ajudar, esclarecer e oferecer todo o suporte necessário.
Entre em contato com uma de nossas unidades:
Lisboa Car Service
Rua Tupinambá, 61 – Jardim São Pedro – Porto Alegre/RS – CEP: 91040-420
Telefone: (51) 3209-0348
Lisboa Car Center
Av. João Wallig, 276 – Passo d'Areia – Porto Alegre/RS – CEP: 91340-000
Telefone: (51) 3209-3200
Na Lisboa Car, trabalhamos todos os dias para oferecer muito mais do que serviços automotivos: entregamos confiança, respeito e excelência em cada atendimento.
Nossa Política de Garantia e Atendimento é um reflexo do compromisso que assumimos com você — o compromisso de superar expectativas, respeitar seus direitos e garantir a sua tranquilidade em cada etapa do relacionamento conosco.
✨ Lisboa Car — Excelência que move você.
Conheça as Políticas da Lisboa Car
Na Lisboa Car, acreditamos que a base de um atendimento de excelência está na transparência e na construção de relações sólidas com clientes, parceiros e fornecedores. Por isso, desenvolvemos nossas políticas institucionais com clareza, responsabilidade e foco na experiência do cliente.
Confira abaixo os compromissos que orientam nossa atuação e conheça em detalhes como conduzimos cada etapa do nosso trabalho com ética, qualidade e respeito.
Política de Privacidade
Proteção de dados e conformidade com LGPD
Consultar política de privacidade →Política de Atendimento
Nossos padrões de qualidade no atendimento
Conferir política de atendimento →Blog Automotivo da Lisboa Car
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