Política de Atendimento ao Cliente | Lisboa Car
Excelência, Transparência e Compromisso em Cada Interação
Na Lisboa Car, o atendimento ao cliente é o coração do nosso trabalho. Ao longo de mais de 45 anos de atuação em Porto Alegre, construímos uma confiança sólida, pautada pela transparência, ética e compromisso com a satisfação de nossos clientes.
Esta política detalha como garantimos um atendimento de excelência, abrangendo prazos de resposta, canais de comunicação, procedimentos de consentimento, além de medidas para acolher feedbacks e sugestões.
Experiência
Atendidos
de Serviços
Diagnóstico gratuito • Orçamento transparente • Garantia de 90 dias
Nossa Política de Atendimento ao Cliente
Conheça nossos compromissos, prazos e canais de comunicação para um atendimento excepcional.
1. Compromisso com o Cliente
Nosso objetivo é transformar a experiência em oficinas automotivas. Na Lisboa Car, buscamos oferecer não apenas serviços técnicos de alta qualidade, mas também um atendimento personalizado, acolhedor e respeitoso. Criamos um ambiente que prioriza o bem-estar, confiança e comodidade de todos que entregam seus veículos aos nossos cuidados.
Missão
Proporcionar serviços automotivos com qualidade, agilidade e transparência, construindo confiança com base em ética e comunicação clara.
Visão
Ser referência em Porto Alegre pela qualidade, inovação e compromisso com clientes, parceiros e o meio ambiente.
Valores
- Respeito e satisfação do cliente
- Ética e transparência em todos os processos
- Equipe altamente capacitada e comprometida
- Segurança no trabalho, cuidado ambiental e no trânsito
2. Atendimento ao Cliente: O que Você Pode Esperar
Prazos de Resposta
A Lisboa Car entende a importância de atender rapidamente às demandas dos clientes. Por isso, estabelecemos prazos claros para cada etapa do atendimento:
- Primeiro Contato: Resposta em até 24 horas úteis após o envio de mensagens por e-mail ou WhatsApp.
- Solicitação de Orçamento: Prazo de até 48 horas úteis para envio de propostas detalhadas.
- Agendamento de Serviços: Confirmação imediata ou, no máximo, em até 1 dia útil, dependendo da complexidade do serviço.
Canais de Comunicação
Estamos disponíveis para atender você nos seguintes canais:
- WhatsApp: (51) 3209-3200
- Telefone: (51) 3209-3200
- E-mail: contato@lisboacar.com.br
3. Transparência no Atendimento
Nosso compromisso com a transparência reflete-se em cada etapa do atendimento:
Orçamentos Detalhados
Todos os orçamentos incluem evidências visuais, como fotos e vídeos dos diagnósticos e das peças a serem recuperadas ou trocadas. Garantias claras em cada detalhe, para que o cliente tome decisões seguras.
Relatórios Técnicos
Após a realização dos serviços, entregamos um relatório detalhado do que foi realizado, reforçando nossa postura de prestação de contas.
Ambiente Receptivo
Nossa oficina é um espaço limpo, organizado e acolhedor, criado para desafiar o conceito tradicional de oficinas mecânicas. Priorizamos o conforto e a segurança, especialmente porque queremos que todos os clientes, incluindo mulheres e o público LGBTQIA+, se sintam confiantes e bem recebidos.
4. Procedimentos de Consentimento
Antes de qualquer intervenção no veículo, o cliente deverá autorizar expressamente os serviços, conforme os seguintes passos:
- Diagnóstico Inicial: Realizamos uma análise completa do veículo e informamos o cliente sobre os problemas detectados.
- Apresentação do Orçamento: Enviamos uma proposta detalhada, especificando os custos, prazos e serviços necessários.
- Aprovação do Cliente: Iniciamos os serviços apenas após a aprovação formal, seja por assinatura ou autorização por mensagem (WhatsApp ou e-mail).
- Realização do serviço aprovado: Realizamos o serviço acordado com o cliente, no prazo estipulado pela Lisboa Car.
- Revisão final e entrega: Antes de entregar o carro, realizamos o nosso checklist de padrão de qualidade Lisboa Car.
5. Feedbacks e Sugestões
A Lisboa Car acredita que ouvir os seus clientes é essencial para a melhoria contínua e para garantir a satisfação em todos os serviços realizados. Por isso, adotamos um sistema claro e eficiente para receber e responder feedbacks, além de promover a transparência nas avaliações.
Após a finalização de cada serviço, enviaremos uma mensagem personalizada via WhatsApp, convidando o cliente a nos avaliar no Google. Essas avaliações são públicas, ficam disponíveis para todos que visitam nossa página no Google e não podem ser alteradas ou manipuladas, reforçando nosso compromisso com a transparência e a proteção.
Por que solicitamos avaliações no Google?
- Transparência e Confiabilidade: Clientes em potencial podem conferir a opinião de outros consumidores, ajudando-os a tomar decisões informadas.
- Melhoria Contínua: As avaliações nos ajudam a identificar pontos fortes e áreas onde podemos melhorar.
- Reconhecimento: Feedbacks positivos motivam nossa equipe a continuar entregando excelência no atendimento e nos serviços.
A Lisboa Car valoriza cada opinião compartilhada e utiliza essas informações para aprimorar ainda mais a experiência de nossos clientes. Caso prefira, também disponibilizamos outros canais para feedbacks, como e-mail ou presencialmente em nossa unidade.
6. Política de Satisfação
A Lisboa Car tem a satisfação do cliente como um dos pilares de sua atuação. Trabalhamos para garantir que todos os serviços atendam ou superem as expectativas de nossos clientes. No entanto, em casos de insatisfação ou reclamações, seguimos um processo estruturado para resolver o problema de forma eficiente e justa:
Registro do Problema
O cliente pode relatar a questão por qualquer um dos nossos canais de comunicação: telefone, WhatsApp, e-mail ou presencialmente. Nosso compromisso é registrar a reclamação de forma clara e detalhada para garantir a análise adequada.
Análise Interna
Nossa equipe realiza uma avaliação criteriosa da situação, investigando as causas do problema e verificando a melhor forma de solucioná-lo. Comprometemo-nos a fornecer uma resposta inicial e uma proposta de solução em até 3 dias úteis.
Solução ou Compensação
Após a análise, oferecemos uma solução mais adequada, que pode incluir reparos adicionais, substituições de peças ou outras formas de compensação, sempre em conformidade com a legislação aplicável. Nosso objetivo é garantir que o cliente fique satisfeito e confiante com o resultado final.
A Lisboa Car reforça o seu compromisso com a satisfação total do cliente, garantindo que toda a reclamação seja tratada com seriedade e rapidez. Além disso, buscamos aprender com cada situação para aprimorar continuamente nossos serviços e processos.
7. Educação e Informação
A Lisboa Car acredita que os clientes bem informados tomam decisões mais seguras e conscientes. Por isso, investimos na produção de conteúdos educativos e informativos que ajudam nossos clientes a cuidar melhor de seus veículos e a entender a importância da manutenção automotiva.
Mantemos um blog atualizado em nosso site, que traz artigos relevantes sobre os seguintes temas:
- Manutenção Preventiva: Dicas práticas para prolongar a vida útil do veículo, evitar gastos desnecessários e reduzir o risco de falhas mecânicas.
- Segurança no Trânsito: Orientações para dirigir de forma segura, além de cuidados que ajudam a prevenir acidentes.
- Cuidados com o Veículo: Soluções para problemas comuns, como desgastes, troca de óleo e cuidados com pneus, entre outros.
Além disso, também utilizamos nossas redes sociais e o WhatsApp para compartilhar informações úteis e alertar nossos clientes sobre a necessidade de revisões periódicas ou serviços importantes.
Nosso compromisso é capacitar o cliente com conhecimento, fortalecendo a confiança em nossa oficina e promovendo uma experiência mais completa e segura.
8. Revisões e Atualizações
A Política de Atendimento ao Cliente da Lisboa Car é um documento vivo, que pode ser revisado e atualizado periodicamente para refletir melhorias em nossos processos, mudanças legais ou novas demandas dos clientes.
Sempre que houver alterações, elas serão imediatamente publicadas em nosso site oficial. Informaremos nossos clientes sobre mudanças relevantes por meio de nossos canais de comunicação. A versão mais recente estará sempre disponível no site da Lisboa Car para consulta a qualquer momento.
9. Fale Conosco
Estamos sempre disponíveis para esclarecer dúvidas, receber sugestões ou ouvir você. Utilize um dos canais abaixo:
Lisboa Car Center
WhatsApp: (51) 3209-3200
Telefone: (51) 3209-3200
Endereço: Av. João Wallig, 276 - Passo d'Areia, Porto Alegre/RS
Lisboa Car Service
WhatsApp: (51) 3209-0348
Telefone: (51) 3209-0348
Endereço: R. Tupinambá, 61 - Jardim São Pedro, Porto Alegre/RS
E-mail geral: contato@lisboacar.com.br
Última atualização desta política: 02/10/2026
Conheça as Políticas da Lisboa Car
Na Lisboa Car, acreditamos que a base de um atendimento de excelência está na transparência e na construção de relações sólidas com clientes, parceiros e fornecedores. Por isso, desenvolvemos nossas políticas institucionais com clareza, responsabilidade e foco na experiência do cliente.
Confira abaixo os compromissos que orientam nossa atuação e conheça em detalhes como conduzimos cada etapa do nosso trabalho com ética, qualidade e respeito.
Política de Atendimento
Nossos padrões de qualidade no atendimento
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